Представьте, что вы приобрели новый автомобиль — не просто средство передвижения, а настоящий предмет гордости. Однако радость от нового кроссовера быстро превращается в кошмар, когда его мультимедийная система начинает работать непредсказуемо: громкость повышается сама по себе, каналы переключаются без предупреждения, а водитель остаётся в недоумении. И вот уже месяцами вы обиваете пороги сервиса, а вместо решения проблемы слышите лишь: «Это особенность модели, ждите обновления». Знакомо?
Таким был опыт гражданина Б., который стал обладателем нового кроссовера EXEED LX. Но его случай оказался не просто личным разочарованием — это настоящий учебник по защите своих прав. Он доказал, что даже незначительная неисправность может стать основанием для возврата полной стоимости, если дилер бездействует. Итог — взыскание почти 6 миллионов рублей с автосалона. Как он этого добился и какие ошибки стали фатальными для продавца?
Путь к правде: от неисправности до судебного разбирательства
После покупки кроссовера проблемы стали явными уже через два месяца. Мультимедийная система функционировала хаотично:
- Громкость увеличивалась сама по себе.
- Переключение радиостанций происходило без каких-либо причин.
- Произвольные переключения между источниками звука (Bluetooth и радио).
Этап 1: Игнорирование проблемы. Дилер на протяжении двух месяцев уклонялся от диагностики, ссылаясь на нехватку специалистов. Когда владельца всё-таки приняли, ремонт сводился лишь к обещаниям: проблема была названа следствием неисправного ПО, и требовалось ждать обновления.
Этап 2: Ложный «ремонт». После подачи досудебной претензии дилер внезапно пригласил клиента в сервис, где «устранили неисправность» и выдали акт. Но проблема вскоре вернулась.
Этап 3: Окончательный отказ. Фиктивные попытки решить проблему привели к тому, что потребителю не оставалось ничего другого, кроме как обратиться в суд.
Судебная борьба: потеря первой инстанции и триумф апелляции
Суд первой инстанции встал на сторону дилера, исходя из статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», которая вводит особые правила для технически сложных товаров. Аргументы дилера сводились к следующему:
Однако апелляция в Свердловском областном суде изменила положение дел, детально проанализировав факты. Ключевыми аргументами стали:
- Нарушен предельный срок устранения недостатка — 45 дней.
- Неисправность не могла быть устранена без замены головного устройства.
- Документы подтверждают неоднократные обращения потребителя.
Финансовые последствия: как составляется сумма и что учесть
Сумма в 6 миллионов рублей включает не только цену автомобиля, но и комплексную финансовую ответственность дилера за нарушение прав потребителя.
Важно помнить: С 1 февраля 2026 года в силу вступили изменения в закон, ограничивающие сумму неустойки и вводящие дополнительные условия для взыскания. Однако в данном деле действовали нормы, актуальные на момент разбирательства.
Как показывает опыт гражданина Б., даже в сложных ситуациях возможно защитить свои права и добиться справедливости. Мудрость, терпение и подготовленность — вот ключевые факторы успеха в таких делах.
Что делать, если ваш новый автомобиль оказался некачественным:
