Представьте ситуацию: вы заказали новый смартфон или кухонное оборудование, а при получении обнаруживаете трещину на экране или вмятину на корпусе. Что делать в таком случае? Кого можно винить? И как действовать, чтобы вернуть деньги или обменять испорченную вещь? Эти вопросы особенно актуальны в преддверии праздников, когда миллионы россиян получают свои заказы. Давайте разберемся, кто отвечает за поврежденный товар при доставке и как защитить свои права.
Кто несет ответственность за товар при доставке?
Согласно пункту 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, ответственность за товар до момента его передачи покупателю возлагается на продавца. Это означает, что:
- если товар поврежден во время доставки;
- если упаковка нарушена;
- если товар не соответствует заявленным характеристикам,
все претензии следует направлять в магазин, а не в транспортную компанию или курьеру. Даже если доставка осуществляется сторонней службой, продавец обязан отвечать за качество товара.
Что делать, если пришел сломанный товар?
Следуйте этому алгоритму:
1. Осмотрите товар при получении. Попросите курьера распаковать изделие, прежде чем подписывать документы.
2. Зафиксируйте повреждения. Запишите видео или сделайте фотографии товара и упаковки. Если курьер все еще рядом, зафиксируйте повреждения в акте.
3. Не подписывайте акт приема. Если есть повреждения, лучше отказаться от получения товара, указав причину — «повреждено при транспортировке».
4. Направьте претензию в магазин. Укажите информацию о поврежденном товаре, приложите доказательства и требуйте возврата или замены.
Куда жаловаться, если магазин отказывается?
Если продавец перекладывает вину на курьеров, это нарушение закона. Вот что можно сделать:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор. Онлайн-заявку можно оставить на сайте rospotrebnadzor.ru, прикладывая все доказательства.
- Обратиться в мировой суд. Если ущерб составляет до 100 000 рублей, можно подать иск без уплаты госпошлины.
- Сообщить на платформу "Честный знак". Это подходит для товаров, подлежащих маркировке.
