Ошибки при оплате коммунальных услуг — распространённое явление, особенно в условиях многообразия способов перевода средств, таких как онлайн-банки, терминалы и автоматические списания. Это часто приводит к тому, что плательщики оказываются в ситуации двойной оплаты. На первый взгляд, это пустяк, но вернуться к нему может быть нелегко. Рассмотрим, что нужно сделать в этой ситуации и какие права имеют жильцы по закону.
Когда возникают переплаты?
Двойные оплаты могут происходить в нескольких ситуациях:
- Оплата через разные платформы. Например, вы могли заплатить через мобильное приложение, а затем внести ту же сумму в терминале.
- Ошибки в системе. Когда онлайн-банк сообщает, что операция не прошла, и вы повторяете платёж, но средства списываются дважды.
- Автоплатёж и ручная операция. Многие забывают отключить автоматическое списание, что приводит к лишним перечислениям.
- Платежи по старым счетам. Иногда плательщики не замечают, что отправляют деньги за уже закрытые или оплаченные счета, создавая излишек.
- Ошибки при вводе суммы. Неверно введённая сумма в терминале или у кассира может стать источником проблемы.
Куда обращаться для возврата средств?
Согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ, переплата, осуществлённая без законных оснований, подлежит возврату. В зависимости от ситуации, действовать следует следующим образом:
- Управляющая компания (УК) или ТСЖ. Если излишние средства были перечислены на их счёт, они имеют обязательство вернуть переплату.
- Расчётный центр или ресурсоснабжающая организация. Если платёж осуществлялся напрямую в такие организации, стоит обратиться к ним.
- Банк. В случае технических сбоев при переводе, следует обратиться в свой банк для решения проблемы.
Как вернуть свои деньги?
Для успешного возврата необходимо:
- Собрать необходимые документы. Это могут быть платёжные документы, скриншоты из банковского приложения и другие подтверждения.
- Подача письменного заявления. Оно должно быть подано в УК или ТСЖ в нескольких экземплярах — один из них останется у вас с отметкой о получении.
- Указать реквизиты для возврата. Обычно средства возвращаются на карту или счёт плательщика.
По закону, организации обязаны рассмотреть заявление и вернуть средства в разумный срок, который, как правило, не превышает 30 дней.
