Глава комитета Госдумы по вопросам труда, социальной политики и делам ветеранов Ярослав Нилов предлагает существенно сократить сроки обработки жалоб, поданных гражданами к авиакомпаниям. В частности, планируется уменьшить период рассмотрения претензий с 30 до всего 5 рабочих дней. Этот шаг должен помочь улучшить ситуацию, связанную с возникновением проблем у пассажиров.
Нужные изменения в аэропортах
В свете недавних событий, связанных с тяжелыми снегопадами, аэропорт "Шереметьево" сообщил о вывезенных более чем миллион кубометров снега за сутки. Однако параллельно с тем, как решаются вопросы, касающиеся инфраструктуры, важно оптимизировать и процессы взаимодействия авиакомпаний с их клиентами.
Современные технологии на страже прав пассажиров
Нилов акцентирует внимание на том, что в эпоху цифровых технологий процесс подачи жалоб и претензий может стать значительно проще. Пассажиры теперь могут обращаться с множеством запросов через интернет, что делает возможным получение оперативной информации о компенсациях и дальнейших действиях. Благодаря этому предложению, срок обработки обращений значительно снизится, что положительно скажется на удовлетворенности клиентов.
Необходимость соблюдения норм
Кроме того, Нилов отмечает важность строгого соблюдения правил, прописанных в воздушном кодексе. Пассажиры не должны становиться жертвами недостатка информации от авиакомпаний. Вместо этого, необходимо, чтобы все уведомления поступали из надежных источников. Некоторые пассажиры могли оказаться в неуютной ситуации, когда их рейсы неожиданно перенаправлялись, например, в Сибирь, из-за перераспределения потоков. Понимание текущей ситуации — залог комфортной поездки.
