Каждый день миллионы россиян выбирают Яндекс.Маркет для своих покупок, не догадываясь о потенциальных рисках. В 2026 году, несмотря на усилия по улучшению сервисов, продолжают возникать ситуации, из-за которых пользователи остаются без товара и денег. Ключевое правило — быть осведомленным и защищать свои права согласно закону.
Неожиданные изменения цен
Одной из самых распространенных и неприятных проблем становится изменение стоимости товара в последний момент, когда покупатель уже готов оформлять заказ. Часто цена, указанная на странице товара, отличается от суммы в корзине. Такое может происходить по различным причинам, включая технические сбои и недобросовестные практики продавцов, которые могут использовать заманчивые акции.
Важно документировать ценовые изменения. Скриншоты изначальной цены и итоговой суммы в корзине могут помочь в случае спора с продавцом.
Получение некачественного товара
Получить новый гаджет, а на деле обнаружить брак или подделку, к сожалению, нередкость. Яндекс.Маркет фиксирует наличия этой проблемы и использует AI для обработки жалоб на контрафактные товары. Несмотря на то, что только 0,08% заказов связаны с проблемами контрафакта, каждое такое происшествие является нарушением прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует, что товар должен соответствовать заявленным характеристикам.
Задержка поставки и скрытые расходы
Заслуживает внимания вопрос отправки товаров. Существуют случаи, когда после обработки заказа статус остается неизменным, а продавец не отвечает на запросы. Важно не забывать, что некоторые продавцы могут использовать ловкие схемы, чтобы избежать отправки товара, особенно если речь идет о дорогих покупках.
Также нужно внимательно следить за условиями доставки. Яркая цена товара может не включать логистику, что значительно увеличивает итоговые расходы. Перед оплатой стоит изучить все детали доставки и возможные дополнительные сборы.
Следуя этим рекомендациям и оставаясь внимательными к своим правам, покупатели смогут более успешно справляться с потенциальными рисками на маркетплейсе.
