В повседневной суете магазинов иногда вдруг замечаешь, как обстановка влияет на то, что ты планируешь купить. Светофор может быть экономичным вариантом, но и здесь выбор не всегда совпадает с ожиданием: дешево — да, разнообразие — нет. Это не про плохие продукты, а про ощущение, что приходится брать то, что есть, а не то, что хотелось бы увидеть на полке.
Если сравнить с крупными сетями, там можно долго рассматривать марки, упаковки и цены, выбирать между сортами и брендами. В Светофоре же чаще встречаешься с одним вариантом, который завезли в этот момент, и это может быть не тем, что тебе привычно. За счет цены формируется последовательность покупок, но не выбор вокруг потребителя.
Итог не в том, что товары плохие, а в том, что порядок и атмосфера магазина влияют на настроение и доверие. Иногда бачок пустой, полки стоят неаккуратно, а упаковку порой пытаются вскрыть неосторожно — и это становится заметной частью опыта. Дозаторы, макароны, кексы — из-за внимательности к мелочам складывается общая картина: простой и доступный чек может обернуться лишними усилиями в выборе и ощущением неудобства в походе за ужином.
В таких условиях покупателю важно, чтобы простые вещи — сыр, колбаса или крупы — не превращались в проблему. Вопрос не только в цене, но и в отношении к товару и к самому процессу покупок. В итоге остается ощущение, что дешевизна важна, но не за счет порядка и уважения к покупателю. Это и есть суть опыта: не идеальный, но понятный и близкий к реальности бытовых расходов.
