Покупка нового китайского кроссовера может обернуться настоящей головной болью, когда появилась неисправная мультимедийная система. На практике, даже с действиями закона иногда возникают трудности. Эту непростую ситуацию прожил гражданин Б., который приобрел новый EXEED LX у официального дилера, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Проблемы с мультимедиа
Не успев радоваться покупке, мужчина столкнулся с серьёзными трудностями. Всего через несколько месяцев использования начали возникать сбои в работе мультимедийной системы. Она неожиданно увеличивала громкость, переключала радиостанции и неверно реагировала на команды.
На протяжении двух месяцев Б. пытался записаться на диагностику, однако каждый раз получал отказ со стороны дилера. После долгого ожидания ему все же назначили встречу, но мастер не смог устранить неисправности. Пояснив, что дело в программном обеспечении, он отметил, что решить проблему можно будет только после выхода обновления от производителя.
Претензия и суд
В ответ на неразрешимую ситуацию, Б. направил претензию с требованием расторжения договора и возврата средств. В ответ он снова был приглашен в сервис, где, по их словам, проблема была временно решена. Однако, при выезде из сервиса мультимедиа снова дала сбой.
После того как была получена отказная ответная претензия, Б. больше не оставалось ничего, как обратиться в суд. Первоначально, иск был отклонен, так как суд счёл недостаток в системе несущественным. Дилер утверждал, что неисправность подлежит устранению, и вся ситуация возникла из-за того, что клиент собственноручно отказался от второго ремонта.
Решение апелляции
Тем не менее, апелляционный суд разглядел вопрос под другим углом. Экспертиза показала, что для решения проблемы необходимо было полностью заменить мультимедийное устройство, чего сделано не было — дилер ограничился лишь обновлением программного обеспечения.
Несмотря на все попытки дилера устранить недостатки, они не были устранены в течение 45-дневного срока, что дало право потребителю потребовать возврата денег. В конечном итоге, с автосалона была взыскана сумма почти в 6 миллионов рублей, включающая стоимость автомобиля и неустойку за нарушение прав потребителей.
