Ситуация, когда покупатель приходит в магазин с подарочным сертификатом, а на кассе получает отказ из-за "истекшего срока действия", кажется знакомой многим. Заказанный подарок может обернуться потерей средств, и это вызывает разочарование. Но важно понимать, что по закону подарочный сертификат не может иметь ограничений по сроку действия, согласно разъяснениям Роспотребнадзора, который четко подчеркнул, что деньги, уплаченные за сертификат, являются предоплатой за товары или услуги, сообщает канал "Угрюмый лимон о финансах".
Что такое подарочный сертификат с юридической точки зрения
Подарочный сертификат – это документ, подтверждающий, что определенная сумма денег уже внесена в кассу магазина. Это не товар в привычном понимании, а средство обмена за товары и услуги. Продавцы пытаются представить его как товар со сроком годности, но по сути является авансом, который не должен исчезать по истечении условленного времени.
Как действовать, если сертификат "сгорел"
Если сертификат все же был признан недействительным, покупателю стоит сразу предпринять несколько шагов:
- Соберите все доказательства: чеки, выписки из банка и фотографии сертификата.
- Запишите попытку воспользоваться сертификатом, желательно в присутствии продавца, чтобы иметь подтверждение отказа.
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах, обозначив, что вы требуете возврат предоплаты.
- Передайте претензию так, чтобы оставить след – отметка о принятии, электронное письмо или заказное письмо с уведомлением.
Осторожно: уловки продавцов
Продавцы могут использовать уловки, чтобы оставить деньги у себя. Фразы вроде "сертификат не подлежит возврату" или "потратьте хоть часть суммы, тогда поговорим" звучат как аксиомы, но важно помнить, что речь идет не о возврате бумаги, а о ваших деньгах. Если ваш сертификат не может быть использован, это не означает, что вы утратили право на свои средства.
При возможности фиксируйте каждый этап общения с продавцом и настаивайте на своих правах. Закон на стороне потребителей, и зачастую проще вернуть деньги, чем вступать в длительные споры. Ваши действия и собранные документы могут стать решающим фактором в исходе дела.
